Gezamenlijk of lokaal?
We onderscheiden klantbeloften en kwaliteitsafspraken die overal gelden van keuzes over de uitvoering die een lokaal team zelf kan maken. Uitzonderingen krijgen een duidelijke eigenaar.
DIENST 02 / SAMENWERKEN OVER GRENZEN
Eén klantopdracht.
Meer dan één kantoor.
Sales in het ene land, een specialist in het andere. We helpen teams duidelijk maken welke afspraken gezamenlijk zijn, wat lokaal besloten wordt en hoe informatie meereist met het werk.
Hetzelfde vertrekpunt.
Ruimte voor lokaal werk.
Een gezamenlijk proces hoeft niet ieder team identiek te maken. Het moet wel duidelijk zijn welke informatie en besluiten de volgende collega nodig heeft.
Besluiten die blijven staan
We leggen vast welke vraag wordt besloten, wie input geeft, wie beslist en waar het besluit terug te vinden is. Ook voor collega’s die niet bij het overleg waren.
Overdracht tussen tijdzones
Een collega moet verder kunnen zonder op jouw werkdag te wachten. We maken afspraken over context, responstijden, spoed en wanneer een gesprek juist nodig is.
IN DE PRAKTIJK GEDACHT
Een lokale wijziging.
Een gedeelde consequentie.
Stel: een lokaal projectteam wil een klantafspraak aanpassen. Dat raakt de capaciteit van een team in een ander land. Een werkafspraak bepaalt wie de impact onderzoekt, wie toestemming geeft en hoe beide teams en de klant het besluit ontvangen.
Uitgewerkt fictief scenario. Geen echte organisatie, locaties of teams.
MERIDIA / WERKVOORBEELD02
Samenwerking tussen twee locaties
Wie mag een klantafspraak wijzigen?
| Rol in het besluit | Verantwoordelijkheid |
|---|---|
| Lokaal projectteam | Beschrijft de wijziging |
| Betrokken teamleads | Beoordelen de impact |
| Opdrachtverantwoordelijke | Neemt en deelt het besluit |
Vastleggen
Bewaar de keuze, voorwaarden en volgende actie bij de opdracht. Zo kan ieder betrokken team verder.
Origineel fictief voorbeeld. De precieze inhoud wordt per organisatie afgesproken.
Illustratief werkdocument · geen klantresultaten
Samenwerken zonder
steeds opnieuw af te stemmen.
- Een overzicht van gezamenlijke en lokale beslisruimte
- Een vaste vorm voor besluiten en overdrachtsinformatie
- Afspraken over responstijden en urgente escalaties
- Een proef met twee betrokken teams en een gezamenlijke terugblik
BEGIN MET ÉÉN OVERDRACHT
Welke opdracht
had beter kunnen starten?
Neem een recente situatie als vertrekpunt. Wie waren betrokken, waar liep het vast en wat moet de volgende keer duidelijker zijn?
Bespreek je vraag Demonstratie · er wordt niets verstuurd