WERKWIJZE / KIJKEN, KIEZEN, TESTEN, OVERDRAGEN
Een procesplaat vertelt maar een deel van het verhaal. Daarom beginnen we bij een recente opdracht en de mensen die hem hebben verkocht, gepland en uitgevoerd.
Verkennen
Met sales, planning en uitvoering leggen we de route naast de praktijk. Welke informatie was er? Waar moest iemand wachten? Welke uitzondering werd met een los bericht opgelost? We bespreken waar het patroon terugkomt.
Afspreken
We kiezen de eerste overdracht of terugkerende beslissing die aandacht vraagt. Het team bepaalt wat compleet moet zijn, wie controleert en wie uitzonderingen beoordeelt. We leggen ook vast wat buiten deze proef valt.
Beproeven
Het team test de afspraak op een beperkte stroom nieuwe opdrachten. We bekijken ontbrekende informatie, wachttijd en vragen die blijven terugkomen. Een vooraf gepland evaluatiemoment voorkomt dat de proef stilvalt.
Overdragen
We verwerken wat de proef heeft geleerd. De afspraken krijgen een vaste plek en een eigenaar. Samen kiezen we wat verder ingevoerd kan worden, wat nog onderzoek vraagt en wanneer het team opnieuw evalueert.
Een opdrachtgever die keuzes kan maken. Mensen uit sales en uitvoering die een recente opdracht kunnen toelichten. En een eigenaar die de afspraken na de proef onderhoudt. We beperken de belasting door vooraf te bepalen welke input en gesprekken nodig zijn.
We beginnen met wat er al is: een geanonimiseerde opdracht, huidige werkinstructies en voorbeelden van overdrachten.
Voor een proef benoemen we welke signalen helpen beoordelen of de nieuwe afspraak bruikbaar is.
Een werkafspraak moet ook zeggen wat je doet wanneer de standaardroute niet past.
BEGIN MET ÉÉN OVERDRACHT
Neem een recente situatie als vertrekpunt. Wie waren betrokken, waar liep het vast en wat moet de volgende keer duidelijker zijn?
Bespreek je vraag Demonstratie · er wordt niets verstuurd