OPERATIONS ADVIES / INTERNATIONALE B2B-DIENSTVERLENERS
Goed verkocht.
Goed geregeld.
De klant is binnen. Nu moet het werk nog goed beginnen. Meridia helpt B2B-dienstverleners om sales, uitvoering en internationale teams op elkaar aan te sluiten.
collega nodig?
De opdracht is duidelijk.
Tot iemand moet beginnen.
Een startdatum is beloofd voordat de capaciteit is afgestemd. Afspraken staan in verschillende inboxen. Een lokaal team wacht op een besluit van het hoofdkantoor. Wij pakken juist die tussenruimte aan: wie draagt wat over, wie beslist en wanneer kan het werk verder?
WAAR WE AAN WERKEN
Waar de belofte
de praktijk ontmoet.
Voor directies, operations leads en teamverantwoordelijken van zakelijke dienstverleners die over afdelingen of landsgrenzen heen leveren.
Van sales
naar uitvoering.
Voor opdrachten die beginnen met ontbrekende informatie, onzekere capaciteit of onduidelijke klantafspraken.
Maak de start werkbaarOver grenzen.
Zonder losse eindjes.
Voor teams op verschillende locaties die samen leveren, maar niet dezelfde afspraken of beslisruimte hebben.
Organiseer de samenwerkingILLUSTRATIEF WERKDOCUMENT
Zo wordt advies
bruikbaar werk.
Geen echte klantdocumenten. Wel drie uitgewerkte voorbeelden van de afspraken die een traject concreet maken.
Van sales naar uitvoering
Wanneer is de opdracht startklaar?
| Wat moet vastliggen? | Wie bevestigt? |
|---|---|
| Scope en klantafspraken | Sales |
| Bezetting en startdatum | Planning |
| Toegang en voorbereiding | Projectverantwoordelijke |
De projectverantwoordelijke bevestigt de start zodra de afgesproken voorwaarden zijn gecontroleerd.
Origineel fictief voorbeeld. De precieze inhoud wordt per organisatie afgesproken.
Samenwerking tussen twee locaties
Wie mag een klantafspraak wijzigen?
| Rol in het besluit | Verantwoordelijkheid |
|---|---|
| Lokaal projectteam | Beschrijft de wijziging |
| Betrokken teamleads | Beoordelen de impact |
| Opdrachtverantwoordelijke | Neemt en deelt het besluit |
Bewaar de keuze, voorwaarden en volgende actie bij de opdracht. Zo kan ieder betrokken team verder.
Origineel fictief voorbeeld. De precieze inhoud wordt per organisatie afgesproken.
Terugblik op een afgebakende proef
Werkt de nieuwe overdracht?
| Waar kijken we naar? | Welke vraag stellen we? |
|---|---|
| Ontbrekende informatie | Wat moesten we navragen? |
| Wachttijd | Op welke stap wachtten we? |
| Herstelwerk | Wat moest opnieuw? |
De proceseigenaar verwerkt de afspraken uit de terugblik en plant het volgende evaluatiemoment.
Origineel fictief voorbeeld. De precieze inhoud wordt per organisatie afgesproken.
VAN DENKEN NAAR DOEN
Begin bij één opdracht.
Verbeter de werkwijze.
We volgen een recente klantopdracht van verkoop tot start. Met de mensen die het werk doen, maken we de overdracht concreet en testen we nieuwe afspraken in de praktijk.
Verkennen
Volg een recente opdracht.
Afspreken
Maak één overdracht helder.
Beproeven
Gebruik het in lopend werk.
Overdragen
Geef het team de regie.
Samenwerking tussen twee locaties
Wie mag een klantafspraak wijzigen?
| Rol in het besluit | Verantwoordelijkheid |
|---|---|
| Lokaal projectteam | Beschrijft de wijziging |
| Betrokken teamleads | Beoordelen de impact |
| Opdrachtverantwoordelijke | Neemt en deelt het besluit |
Bewaar de keuze, voorwaarden en volgende actie bij de opdracht. Zo kan ieder betrokken team verder.
Origineel fictief voorbeeld. De precieze inhoud wordt per organisatie afgesproken.
WERKNOTITIE 01 / EIGENAARSCHAP
Wie mag de
startdatum toezeggen?
Een commerciële wens, beschikbare capaciteit en een klantbelofte komen bij één besluit samen. Als onduidelijk is wie beslist, helpt een extra overleg zelden. Maak eerst de beslisruimte expliciet.
BEGIN MET ÉÉN OVERDRACHT
Welke opdracht
had beter kunnen starten?
Neem een recente situatie als vertrekpunt. Wie waren betrokken, waar liep het vast en wat moet de volgende keer duidelijker zijn?
Bespreek je vraag Demonstratie · er wordt niets verstuurd